Política de Envíos

Última actualización: [INSERTAR FECHA]

Esta Política de Envíos aplica a los pedidos realizados en la tienda bajo la marca AquaTap.

Realizamos envíos internacionales a diferentes países. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los tiempos, condiciones y procedimientos descritos en esta política.

1. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.

Nuestro tiempo estimado de preparación es de 3 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante este periodo verificamos el pedido, procesamos la información de envío, preparamos el producto y lo entregamos al transportista o proveedor logístico correspondiente.

Los pedidos no se procesan ni se envían en fines de semana o días festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Tiempo estimado de envío

Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de envío internacional es de 9 a 12 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente 12 a 16 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar según el país de destino, ciudad, disponibilidad logística, inspecciones aduanales, temporadas de alta demanda, clima, días festivos, retrasos del transportista u otros factores externos.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a nivel internacional, sujeto a disponibilidad logística en el país de destino.

Algunos destinos pueden tener restricciones de entrega, demoras adicionales o requisitos aduanales especiales. Si por alguna razón no podemos enviar tu pedido al país o dirección proporcionada, te contactaremos para ofrecer una solución, cambio de dirección o reembolso, según corresponda.

4. Confirmación del pedido

Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

La confirmación del pedido significa que hemos recibido tu solicitud de compra, pero no significa que el producto ya haya sido enviado.

Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento o enlace de rastreo, siempre que el transportista lo proporcione.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si no has recibido información de seguimiento después del periodo de preparación estimado, puedes contactarnos en aquatapflow@outlook.com.

6. Costos de envío

Los costos de envío, si aplican, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones de envío gratis, dicha promoción aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la tienda al momento de la compra.

Los costos de envío no incluyen impuestos de importación, aranceles, cargos aduanales, comisiones gubernamentales o cargos adicionales exigidos por el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

7. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En pedidos internacionales, el cliente puede ser responsable de impuestos de importación, aranceles, cargos aduanales u otros costos requeridos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos no son establecidos ni cobrados por AquaTap, y pueden variar según las leyes del país del cliente.

AquaTap no se hace responsable por retrasos causados por procesos aduanales, inspecciones, retenciones, solicitudes de documentación, pagos pendientes de impuestos o restricciones de importación en el país de destino.

Si un paquete es rechazado por el cliente, no reclamado, retenido o devuelto por falta de pago de impuestos, aranceles o cargos aduanales, podremos deducir del reembolso los costos razonables de envío, devolución, manejo o cargos generados, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

8. Dirección de envío incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.

AquaTap no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en aquatapflow@outlook.com.

Haremos lo posible por corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el producto.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Revisar con familiares, vecinos, recepción, oficina de paquetería o administración del edificio.

• Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.

• Contactar directamente al transportista con el número de seguimiento.

• Escribirnos a aquatapflow@outlook.com para revisar el caso.

AquaTap revisará la situación y, cuando sea posible, apoyará al cliente con la investigación ante el transportista.

10. Paquetes perdidos, dañados o con problemas de entrega

Si tu paquete se pierde durante el transporte, llega dañado o presenta un problema de entrega, contáctanos en aquatapflow@outlook.com con tu número de pedido y evidencia disponible.

Si el problema es atribuible al transportista, al proceso logístico o a AquaTap, evaluaremos el caso y podremos ofrecer, según corresponda:

• Reenvío del producto.

• Reposición.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución aceptada por el cliente.

Cada caso será revisado individualmente conforme a la información del transportista, la evidencia proporcionada y la legislación aplicable.

11. Retrasos en el envío

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden existir retrasos por causas externas a AquaTap, incluyendo aduanas, temporadas de alta demanda, saturación logística, clima, días festivos, errores del transportista, restricciones internacionales o eventos fuera de nuestro control.

Si tu pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, contáctanos en aquatapflow@outlook.com para revisar el estado del envío.

Si determinamos que no podremos cumplir con el envío o entrega dentro de un plazo razonable, te contactaremos para ofrecerte una nueva fecha estimada o, cuando corresponda, la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso.

12. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en aquatapflow@outlook.com.

Podremos cancelar el pedido y realizar el reembolso si la solicitud se recibe antes de que el pedido haya sido procesado, preparado o entregado al transportista.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

13. Productos no recibidos dentro del plazo estimado

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado total de 12 a 16 días hábiles, te recomendamos esperar algunos días adicionales en caso de actualizaciones logísticas o aduanales.

Si después de ese periodo no hay movimiento o actualización relevante, contáctanos en aquatapflow@outlook.com con tu número de pedido para revisar el caso.

14. Datos de contacto

Para cualquier duda sobre envíos, seguimiento o entrega, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: aquatapflow@outlook.com
Nombre comercial: AquaTap