Política de envío
En KAIZZEN realizamos envíos internacionales. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos requieren un periodo de preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de transporte.
El tiempo de preparación comienza a contar una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido procesado correctamente.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría requerir tiempo adicional. Si se produce un retraso significativo, intentaremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Tiempo estimado de envío
Después del periodo de preparación, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente:
Hasta 9 días hábiles.
Por lo tanto, el plazo estimado habitual desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de:
Hasta 12 días hábiles aproximadamente.
Este plazo se compone de:
Preparación: hasta 3 días hábiles
Transporte: aproximadamente hasta 9 días hábiles
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según el país de destino, empresa transportista, disponibilidad logística, inspecciones aduaneras u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos específicos respecto de retrasos o incumplimiento de los plazos de entrega, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Envíos internacionales
KAIZZEN realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede depender de:
- país o región de destino;
- restricciones de la empresa transportista;
- restricciones aduaneras;
- circunstancias logísticas;
- o restricciones legales aplicables.
Si por cualquier motivo no podemos enviar un pedido al destino seleccionado, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos y reembolsaremos el pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El cliente tendrá la oportunidad de revisar el importe correspondiente antes de confirmar el pago.
No añadiremos posteriormente cargos de envío cobrados directamente por KAIZZEN que no hayan sido informados antes de finalizar la compra.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, derechos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que estos cargos están incluidos, dichos importes no forman parte del precio cobrado por KAIZZEN y podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras, empresas de transporte u organismos correspondientes.
Cuando la legislación aplicable permita que dichos cargos sean responsabilidad del destinatario, será responsabilidad del cliente abonarlos.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales en determinados países.
Para clientes de la Unión Europea, los consumidores deben recibir información clara sobre los costos de entrega y otros cargos antes de realizar la compra.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- departamento o interior, cuando corresponda;
- ciudad;
- estado o provincia;
- código postal;
- país;
- y teléfono de contacto.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en kaizzenwear@gmail.com.
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
Si un pedido es devuelto a KAIZZEN debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los gastos razonables necesarios para realizar un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, esta podrá ser enviada al correo electrónico proporcionado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido sea procesado por el transportista.
Retrasos
Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por circunstancias como:
- retrasos del transportista;
- inspecciones o procedimientos aduaneros;
- condiciones meteorológicas;
- días festivos;
- temporadas de alta demanda;
- interrupciones logísticas;
- problemas relacionados con el país de destino;
- o situaciones de fuerza mayor.
Esto no significa que KAIZZEN pueda ignorar indefinidamente un pedido retrasado.
Si un pedido supera significativamente el plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en kaizzenwear@gmail.com para que investiguemos el estado del envío y proporcionemos una solución conforme a la legislación aplicable.
Para ventas a consumidores de la Unión Europea, cuando se acuerda un plazo de entrega específico, el vendedor debe respetarlo; si no cumple, el consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se entrega, puede tener derecho a cancelar y obtener un reembolso.
Paquetes perdidos
Si un pedido no llega dentro de un periodo razonable después de la fecha estimada de entrega, contáctanos en:
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa transportista.
Si se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado correctamente al cliente, KAIZZEN proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que puede incluir un reemplazo o reembolso.
No recomiendo poner en tu política algo como “KAIZZEN no se hace responsable de paquetes perdidos una vez enviados”. Por ejemplo, las normas de la UE mantienen al vendedor responsable del producto mientras lo transporta una empresa contratada por el vendedor.
Paquetes dañados
Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- y una breve explicación del problema.
Analizaremos el caso y proporcionaremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Pedidos marcados como entregados
Si la empresa transportista indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
- revisar la dirección indicada en el pedido;
- comprobar con otros residentes del domicilio;
- revisar las zonas habituales de entrega;
- y contactarnos en kaizzenwear@gmail.com.
Cuando sea necesario, revisaremos el caso con la empresa transportista.
Pedidos devueltos al remitente
Un paquete puede ser devuelto a KAIZZEN por motivos como:
- dirección incorrecta o incompleta;
- imposibilidad de contactar al destinatario;
- falta de recepción;
- rechazo del paquete;
- o incidencias aduaneras.
Cuando recibamos un pedido devuelto, analizaremos el motivo y nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Los costos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la devolución se haya producido por una causa atribuible al cliente y la legislación aplicable lo permita.
Si el error es atribuible a KAIZZEN, asumiremos los costos correspondientes.
Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible en kaizzenwear@gmail.com.
Intentaremos atender la solicitud si el pedido todavía no ha entrado en preparación o no ha sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo inmediatamente.
Esto no afecta los derechos legales de desistimiento, devolución o reembolso que correspondan al consumidor conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Nada de esta Política de Envíos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor del país en el que legalmente resulte aplicable dicha norma, prevalecerá la norma obligatoria.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, pedidos o entregas:
KAIZZEN
Correo: kaizzenwear@gmail.com
Teléfono: +52 844 453 5985
Dirección:
Nueva Tlaxcala 203
Villas de San Lorenzo
Saltillo, Coahuila
C.P. 25092
México