Política Global de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

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Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía aplica a las compras realizadas bajo la marca AquaTap.

Vendemos a clientes en diferentes países. Por ello, esta política se aplica de forma global, sin limitar los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país o región.

Si alguna ley local aplicable te otorga derechos adicionales o más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.

Para solicitar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: aquatapflow@outlook.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• País desde donde solicitas la devolución.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, accesorios, empaque y guía de envío.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto debe encontrarse completo, en buen estado, sin daños ocasionados por uso indebido, con sus accesorios, manual, cable USB y empaque original o un empaque adecuado que lo proteja durante el envío.

No aceptaremos devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

2. Costos de envío en devoluciones

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío de retorno, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que AquaTap acepte cubrir dicho costo por escrito.

Los costos de envío originales, impuestos de importación, aranceles, cargos aduanales o comisiones de terceros no serán reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija o que el reembolso se origine por un error atribuible a AquaTap.

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un artículo incorrecto, AquaTap cubrirá los costos razonables de devolución, reposición o solución cuando la reclamación sea procedente.

3. Derecho de cancelación, desistimiento o revocación

Además de nuestra política comercial de 30 días, algunos países o regiones reconocen derechos legales de cancelación, desistimiento o revocación en compras realizadas por internet.

Cuando dichos derechos sean aplicables, podrás ejercerlos dentro del plazo legal correspondiente de tu país o región.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por escrito a aquatapflow@outlook.com indicando tu número de pedido y tu intención de cancelar, desistir o revocar la compra.

Cuando proceda legalmente, realizaremos el reembolso correspondiente conforme al método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro método.

4. Unión Europea y Reino Unido

Si compras desde la Unión Europea o Reino Unido, puedes tener derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Después de notificarnos tu decisión de cancelar, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.

El producto deberá ser devuelto completo y en condiciones adecuadas. Podremos rechazar o reducir el reembolso si el producto presenta uso, manipulación o daño superior al necesario para revisarlo, probarlo o verificar sus características.

El cliente será responsable de los costos directos de devolución, salvo que la ley aplicable indique lo contrario, que el producto sea defectuoso, incorrecto o dañado, o que AquaTap acepte cubrir dichos costos por escrito.

5. México

Si compras desde México, puedes tener derecho a revocar tu compra dentro del plazo legal aplicable contado a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra.

Para ejercer este derecho, deberás notificarlo por escrito a aquatapflow@outlook.com o devolver el producto mediante un medio que permita comprobar el envío.

Cuando la revocación proceda conforme a la ley aplicable, AquaTap reintegrará el precio pagado conforme al método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro método.

Los costos de flete y seguro derivados de una revocación por cambio de opinión correrán a cargo del consumidor, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el motivo de la devolución sea defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a AquaTap.

6. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en aquatapflow@outlook.com.

Incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías o video del producto.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías de la guía de envío.
• Descripción clara del problema.

Cuando la reclamación sea procedente, AquaTap podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la ley aplicable:

• Reposición del producto.
• Cambio por el producto correcto.
• Reparación, cuando resulte aplicable.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución aceptada por el cliente.

Nada en esta política limita tus derechos legales cuando el producto sea defectuoso, inseguro, incorrecto, incompleto o no corresponda con lo anunciado.

7. Garantía limitada del producto

AquaTap ofrece una garantía limitada de 90 días contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a sus instrucciones.

La garantía no cubre:

• Daños por golpes, caídas o maltrato.
• Uso incorrecto del producto.
• Uso con líquidos distintos a agua potable.
• Daños por humedad en zonas eléctricas.
• Daños por carga eléctrica inadecuada.
• Modificaciones, reparaciones no autorizadas o alteraciones.
• Desgaste normal por uso.
• Falta de limpieza o mantenimiento adecuado.
• Producto incompleto o sin accesorios necesarios para su revisión.
• Daños ocasionados por transporte cuando el producto fue reenviado por el cliente sin empaque adecuado.

Para solicitar garantía, escribe a aquatapflow@outlook.com con tu comprobante de compra, número de pedido, descripción del problema y evidencia en foto o video.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro método.

El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles después de aprobado el reembolso. Tu banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en aquatapflow@outlook.com.

9. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto.

La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.

10. Excepciones a devoluciones comerciales

No se aceptarán devoluciones comerciales por cambio de opinión cuando:

• La solicitud se realice después de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto presente daños ocasionados por el cliente.
• El producto haya sido usado de forma indebida.
• El producto esté incompleto.
• Falten accesorios esenciales.
• El producto haya sido alterado, modificado o reparado por terceros.
• No exista comprobante de compra.
• El producto sea enviado sin autorización previa.

Estas excepciones no aplican cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado, incompleto o cuando la ley aplicable otorgue al consumidor un derecho irrenunciable.

11. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos

En pedidos internacionales, el cliente puede ser responsable de impuestos de importación, aranceles, cargos aduanales u otros costos exigidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos no dependen de AquaTap y no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Si un paquete es rechazado por el cliente, no reclamado o devuelto por falta de pago de impuestos, aranceles o cargos aduanales, podremos deducir del reembolso los costos razonables de envío, devolución, manejo o cargos generados, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

12. Dirección de devolución

No envíes el producto sin autorización previa.

La dirección de devolución puede variar según tu país, proveedor logístico o centro de procesamiento. Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección correcta para enviar el producto.

Los productos enviados a una dirección incorrecta, sin autorización previa o sin número de seguimiento pueden no ser recibidos o no ser elegibles para reembolso.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantía, contáctanos en:

Correo electrónico: aquatapflow@outlook.com
Nombre comercial: AquaTap