Política de devoluciones y reembolsos

En KAIZZEN, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa, es decir:

• sin usar más allá de lo razonablemente necesario para revisar el producto;

• sin lavar;

• con sus etiquetas, cuando corresponda;

• y, de preferencia, en su embalaje original.

Además, deberás presentar tu comprobante de compra o número de pedido.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

Correo electrónico: kaizzenwear@gmail.com
Teléfono: +52 844 453 5985

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

KAIZZEN
Nueva Tlaxcala 203, Villas de San Lorenzo
Saltillo, Coahuila, México
C.P. 25092

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

3. Gastos de envío de la devolución

Devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta o decisión del cliente

Si la devolución se debe a cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otra causa no atribuible a KAIZZEN, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.

En pedidos internacionales, el cliente también será responsable, en su caso, de los costos adicionales relacionados con el retorno del paquete, incluyendo gastos logísticos, aduanales, impuestos o cargos similares que pudieran generarse, salvo disposición legal obligatoria en contrario.

Producto defectuoso, dañado, incorrecto o error de KAIZZEN

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto al que pediste, KAIZZEN cubrirá el costo correspondiente de la devolución o te ofrecerá una solución adecuada según el caso.

4. Daños, defectos y pedidos incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el artículo llega defectuoso, dañado, si recibes un producto equivocado o si el pedido no coincide sustancialmente con lo comprado, contáctanos lo antes posible a kaizzenwear@gmail.com para evaluar el caso y darte una solución.

Podremos solicitarte fotografías del producto y del embalaje para revisar la incidencia más rápido.

Las condiciones aplicables a devoluciones por cambio de opinión no limitan tus derechos legales en casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

5. Artículos que no admiten devolución voluntaria

No aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión de los siguientes artículos:

• productos personalizados o hechos especialmente para el cliente;

• tarjetas de regalo, si aplican;

• artículos marcados como venta final;

• productos usados de forma evidente, lavados o dañados por causas atribuibles al cliente.

Estas exclusiones no afectan los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en caso de defecto, daño, error en el pedido o falta de conformidad.

6. Cambios

Si deseas un cambio de talla o de producto, ponte en contacto con nosotros en kaizzenwear@gmail.com.

La forma más rápida de asegurar la disponibilidad del producto deseado puede ser devolver el artículo original, una vez autorizada la devolución, y realizar una nueva compra por separado.

7. Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará a tu método de pago original. Una vez emitido por KAIZZEN, el tiempo en que se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Salvo que la legislación aplicable exija un plazo distinto, los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes tu reembolso, contáctanos a kaizzenwear@gmail.com.

8. Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, y la compra está sujeta a la normativa de protección al consumidor aplicable en esa jurisdicción, puedes tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo y los costos de devolución aplicables pueden variar según la legislación obligatoria correspondiente al país de destino. En general, el consumidor de la UE dispone de un plazo de reflexión de catorce días para compras a distancia y, salvo excepciones, asume los gastos de devolución si fue informado de ello antes de comprar.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a kaizzenwear@gmail.com.

Cuando una norma obligatoria del país del consumidor establezca derechos más favorables o plazos diferentes, prevalecerá dicha normativa.

9. Información de contacto

KAIZZEN
Nueva Tlaxcala 203, Villas de San Lorenzo
Saltillo, Coahuila, México
C.P. 25092

Correo: kaizzenwear@gmail.com
Teléfono: +52 844 453 5985

10. Derechos del consumidor y legislación aplicable

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece, entre otros puntos, que el proveedor debe informar su domicilio físico, teléfono y medios de contacto al consumidor antes de la transacción, así como respetar las condiciones ofrecidas; también prevé reglas específicas para ciertas ventas y para devoluciones o reparaciones amparadas por garantía.