Shipping policy
En KAIZZEN realizamos envรญos internacionales. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuaciรณn.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos requieren un periodo de preparaciรณn de hasta 3 dรญas hรกbiles antes de ser entregados a la empresa de transporte.
El tiempo de preparaciรณn comienza a contar una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido procesado correctamente.
Los dรญas hรกbiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo dรญas festivos.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento podrรญa requerir tiempo adicional. Si se produce un retraso significativo, intentaremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Tiempo estimado de envรญo
Despuรฉs del periodo de preparaciรณn, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente:
Hasta 9 dรญas hรกbiles.
Por lo tanto, el plazo estimado habitual desde la confirmaciรณn del pedido hasta la entrega es de:
Hasta 12 dรญas hรกbiles aproximadamente.
Este plazo se compone de:
Preparaciรณn: hasta 3 dรญas hรกbiles
Transporte: aproximadamente hasta 9 dรญas hรกbiles
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar segรบn el paรญs de destino, empresa transportista, disponibilidad logรญstica, inspecciones aduaneras u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando la legislaciรณn aplicable otorgue al consumidor derechos especรญficos respecto de retrasos o incumplimiento de los plazos de entrega, dichos derechos prevalecerรกn sobre esta polรญtica.
Envรญos internacionales
KAIZZEN realiza envรญos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envรญo puede depender de:
- paรญs o regiรณn de destino;
- restricciones de la empresa transportista;
- restricciones aduaneras;
- circunstancias logรญsticas;
- o restricciones legales aplicables.
Si por cualquier motivo no podemos enviar un pedido al destino seleccionado, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos y reembolsaremos el pedido.
Gastos de envรญo
Los gastos de envรญo aplicables se mostrarรกn durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El cliente tendrรก la oportunidad de revisar el importe correspondiente antes de confirmar el pago.
No aรฑadiremos posteriormente cargos de envรญo cobrados directamente por KAIZZEN que no hayan sido informados antes de finalizar la compra.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importaciรณn, aranceles, derechos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del paรญs de destino.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que estos cargos estรกn incluidos, dichos importes no forman parte del precio cobrado por KAIZZEN y podrรกn ser exigidos por las autoridades aduaneras, empresas de transporte u organismos correspondientes.
Cuando la legislaciรณn aplicable permita que dichos cargos sean responsabilidad del destinatario, serรก responsabilidad del cliente abonarlos.
Los procedimientos aduaneros tambiรฉn pueden ocasionar retrasos adicionales en determinados paรญses.
Para clientes de la Uniรณn Europea, los consumidores deben recibir informaciรณn clara sobre los costos de entrega y otros cargos antes de realizar la compra.
Direcciรณn de envรญo
El cliente es responsable de proporcionar una direcciรณn de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- calle y nรบmero;
- departamento o interior, cuando corresponda;
- ciudad;
- estado o provincia;
- cรณdigo postal;
- paรญs;
- y telรฉfono de contacto.
Si detectas un error en tu direcciรณn, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en kaizzenwear@gmail.com.
Intentaremos realizar la modificaciรณn siempre que el pedido todavรญa no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la direcciรณn.
Si un pedido es devuelto a KAIZZEN debido a una direcciรณn incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los gastos razonables necesarios para realizar un nuevo envรญo, siempre que la legislaciรณn aplicable lo permita.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione informaciรณn de seguimiento, esta podrรก ser enviada al correo electrรณnico proporcionado durante la compra.
La informaciรณn de seguimiento puede tardar algรบn tiempo en actualizarse despuรฉs de que el pedido sea procesado por el transportista.
Retrasos
Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por circunstancias como:
- retrasos del transportista;
- inspecciones o procedimientos aduaneros;
- condiciones meteorolรณgicas;
- dรญas festivos;
- temporadas de alta demanda;
- interrupciones logรญsticas;
- problemas relacionados con el paรญs de destino;
- o situaciones de fuerza mayor.
Esto no significa que KAIZZEN pueda ignorar indefinidamente un pedido retrasado.
Si un pedido supera significativamente el plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en kaizzenwear@gmail.com para que investiguemos el estado del envรญo y proporcionemos una soluciรณn conforme a la legislaciรณn aplicable.
Para ventas a consumidores de la Uniรณn Europea, cuando se acuerda un plazo de entrega especรญfico, el vendedor debe respetarlo; si no cumple, el consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se entrega, puede tener derecho a cancelar y obtener un reembolso.
Paquetes perdidos
Si un pedido no llega dentro de un periodo razonable despuรฉs de la fecha estimada de entrega, contรกctanos en:
Revisaremos la informaciรณn disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigaciรณn con la empresa transportista.
Si se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado correctamente al cliente, KAIZZEN proporcionarรก la soluciรณn que corresponda conforme a la legislaciรณn aplicable, que puede incluir un reemplazo o reembolso.
No recomiendo poner en tu polรญtica algo como โKAIZZEN no se hace responsable de paquetes perdidos una vez enviadosโ. Por ejemplo, las normas de la UE mantienen al vendedor responsable del producto mientras lo transporta una empresa contratada por el vendedor.
Paquetes daรฑados
Si recibes un paquete o producto daรฑado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- nรบmero de pedido;
- fotografรญas del producto;
- fotografรญas del embalaje;
- y una breve explicaciรณn del problema.
Analizaremos el caso y proporcionaremos una soluciรณn conforme a nuestra Polรญtica de Devoluciones y Reembolsos y a la legislaciรณn aplicable.
Pedidos marcados como entregados
Si la empresa transportista indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
- revisar la direcciรณn indicada en el pedido;
- comprobar con otros residentes del domicilio;
- revisar las zonas habituales de entrega;
- y contactarnos en kaizzenwear@gmail.com.
Cuando sea necesario, revisaremos el caso con la empresa transportista.
Pedidos devueltos al remitente
Un paquete puede ser devuelto a KAIZZEN por motivos como:
- direcciรณn incorrecta o incompleta;
- imposibilidad de contactar al destinatario;
- falta de recepciรณn;
- rechazo del paquete;
- o incidencias aduaneras.
Cuando recibamos un pedido devuelto, analizaremos el motivo y nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Los costos de un nuevo envรญo podrรกn ser responsabilidad del cliente cuando la devoluciรณn se haya producido por una causa atribuible al cliente y la legislaciรณn aplicable lo permita.
Si el error es atribuible a KAIZZEN, asumiremos los costos correspondientes.
Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contรกctanos lo antes posible en kaizzenwear@gmail.com.
Intentaremos atender la solicitud si el pedido todavรญa no ha entrado en preparaciรณn o no ha sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo inmediatamente.
Esto no afecta los derechos legales de desistimiento, devoluciรณn o reembolso que correspondan al consumidor conforme a nuestra Polรญtica de Devoluciones y Reembolsos y la legislaciรณn aplicable.
Derechos del consumidor
Nada de esta Polรญtica de Envรญos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por las leyes de protecciรณn al consumidor aplicables.
Cuando exista un conflicto entre esta polรญtica y una norma obligatoria de protecciรณn al consumidor del paรญs en el que legalmente resulte aplicable dicha norma, prevalecerรก la norma obligatoria.
Contacto
Para consultas relacionadas con envรญos, pedidos o entregas:
KAIZZEN
Correo: kaizzenwear@gmail.com
Telรฉfono: +52 844 453 5985
Direcciรณn:
Nueva Tlaxcala 203
Villas de San Lorenzo
Saltillo, Coahuila
C.P. 25092
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