Refund policy

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Polรญtica de devoluciones y reembolsos

En KAIZZEN, queremos que estรฉs satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una polรญtica de devoluciones de 30 dรญas naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislaciรณn aplicable.

1. Plazo para solicitar una devoluciรณn

Dispones de 30 dรญas naturales despuรฉs de recibir tu pedido para solicitar una devoluciรณn.

Para que una devoluciรณn por cambio de opiniรณn sea aceptada, el artรญculo debe encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa, es decir:

  • sin usar mรกs allรก de lo razonablemente necesario para revisar el producto;

  • sin lavar;

  • con sus etiquetas, cuando corresponda;

  • y, de preferencia, en su embalaje original.

Ademรกs, deberรกs presentar tu comprobante de compra o nรบmero de pedido.

2. Cรณmo iniciar una devoluciรณn

Para iniciar una devoluciรณn, escrรญbenos a:

Correo electrรณnico: kaizzenwear@gmail.com
Telรฉfono: +52 844 453 5985

Las devoluciones deberรกn enviarse a la siguiente direcciรณn:

KAIZZEN
Nueva Tlaxcala 203, Villas de San Lorenzo
Saltillo, Coahuila, Mรฉxico
C.P. 25092

No se aceptarรกn devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente, salvo cuando la legislaciรณn aplicable disponga otra cosa.

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devoluciรณn.

3. Gastos de envรญo de la devoluciรณn

Devoluciones por cambio de opiniรณn, talla incorrecta o decisiรณn del cliente

Si la devoluciรณn se debe a cambio de opiniรณn, elecciรณn incorrecta de talla u otra causa no atribuible a KAIZZEN, el cliente deberรก cubrir los gastos de envรญo de la devoluciรณn.

En pedidos internacionales, el cliente tambiรฉn serรก responsable, en su caso, de los costos adicionales relacionados con el retorno del paquete, incluyendo gastos logรญsticos, aduanales, impuestos o cargos similares que pudieran generarse, salvo disposiciรณn legal obligatoria en contrario.

Producto defectuoso, daรฑado, incorrecto o error de KAIZZEN

Si recibes un producto defectuoso, daรฑado, incorrecto o distinto al que pediste, KAIZZEN cubrirรก el costo correspondiente de la devoluciรณn o te ofrecerรก una soluciรณn adecuada segรบn el caso.

4. Daรฑos, defectos y pedidos incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el artรญculo llega defectuoso, daรฑado, si recibes un producto equivocado o si el pedido no coincide sustancialmente con lo comprado, contรกctanos lo antes posible a kaizzenwear@gmail.com para evaluar el caso y darte una soluciรณn.

Podremos solicitarte fotografรญas del producto y del embalaje para revisar la incidencia mรกs rรกpido.

Las condiciones aplicables a devoluciones por cambio de opiniรณn no limitan tus derechos legales en casos de productos defectuosos, daรฑados, incorrectos o no conformes.

5. Artรญculos que no admiten devoluciรณn voluntaria

No aceptamos devoluciones por simple cambio de opiniรณn de los siguientes artรญculos:

  • productos personalizados o hechos especialmente para el cliente;

  • tarjetas de regalo, si aplican;

  • artรญculos marcados como venta final;

  • productos usados de forma evidente, lavados o daรฑados por causas atribuibles al cliente.

Estas exclusiones no afectan los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislaciรณn aplicable en caso de defecto, daรฑo, error en el pedido o falta de conformidad.

6. Cambios

Si deseas un cambio de talla o de producto, ponte en contacto con nosotros en kaizzenwear@gmail.com.

La forma mรกs rรกpida de asegurar la disponibilidad del producto deseado puede ser devolver el artรญculo original, una vez autorizada la devoluciรณn, y realizar una nueva compra por separado.

7. Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devoluciรณn y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se realizarรก a tu mรฉtodo de pago original. Una vez emitido por KAIZZEN, el tiempo en que se refleje en tu cuenta dependerรก de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.

Salvo que la legislaciรณn aplicable exija un plazo distinto, los reembolsos aprobados se procesarรกn dentro de un plazo de hasta 10 dรญas hรกbiles a partir de la aprobaciรณn de la devoluciรณn.

Si han transcurrido mรกs de 15 dรญas hรกbiles desde que aprobamos tu devoluciรณn y aรบn no recibes tu reembolso, contรกctanos a kaizzenwear@gmail.com.

8. Clientes de la Uniรณn Europea

Si tu pedido se envรญa a un paรญs de la Uniรณn Europea, y la compra estรก sujeta a la normativa de protecciรณn al consumidor aplicable en esa jurisdicciรณn, puedes tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 dรญas siguientes a la recepciรณn del producto, sin necesidad de justificar tu decisiรณn. Este plazo y los costos de devoluciรณn aplicables pueden variar segรบn la legislaciรณn obligatoria correspondiente al paรญs de destino. En general, el consumidor de la UE dispone de un plazo de reflexiรณn de catorce dรญas para compras a distancia y, salvo excepciones, asume los gastos de devoluciรณn si fue informado de ello antes de comprar.

Para ejercer este derecho, deberรกs comunicar tu decisiรณn dentro del plazo correspondiente escribiendo a kaizzenwear@gmail.com.

Cuando una norma obligatoria del paรญs del consumidor establezca derechos mรกs favorables o plazos diferentes, prevalecerรก dicha normativa.

9. Informaciรณn de contacto

KAIZZEN
Nueva Tlaxcala 203, Villas de San Lorenzo
Saltillo, Coahuila, Mรฉxico
C.P. 25092

Correo: kaizzenwear@gmail.com
Telรฉfono: +52 844 453 5985

10. Derechos del consumidor y legislaciรณn aplicable

Esta polรญtica no limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislaciรณn aplicable.

En Mรฉxico, la Ley Federal de Protecciรณn al Consumidor establece, entre otros puntos, que el proveedor debe informar su domicilio fรญsico, telรฉfono y medios de contacto al consumidor antes de la transacciรณn, asรญ como respetar las condiciones ofrecidas; tambiรฉn prevรฉ reglas especรญficas para ciertas ventas y para devoluciones o reparaciones amparadas por garantรญa.